募集要項
- 募集背景
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この度は弊社にご興味をお持ちいただきありがとうございます。今回の募集は、事業成長に伴う顧客基盤拡大に対応するための、カスタマーサクセス体制強化を目的とした増員です。
『Jitera』導入企業様の増加に伴い、お客様が製品価値を最大限引き出し、ビジネス成果を早期に達成できるよう、サポート体制の強化が急務となっています。
お客様に寄り添い、オンボーディングから活用促進、長期的な成功までを能動的に支援し、顧客満足度と継続利用を高めることがミッションです。
そこで、お客様の成功に真摯に向き合い、共に成長を喜べる新たな仲間をお迎えし、カスタマーサクセスチームを強化したいと考えています。
あなたの顧客志向や課題解決能力を、お客様とJitera双方の成功のために活かしてください。共にサクセスストーリーを創りましょう。
- 仕事内容
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■ このポジションについて
カスタマーサクセスマネージャーは、お客様との深い信頼関係を築き、Jiteraのプロダクトを通じてお客様の成功を支援する、重要な役割を担います。お客様の課題解決、目標達成を共に喜び、成長を加速させる、やりがいのある仕事です。
■ 主な役割・業務内容
・お客様のオンボーディング：クライアントのユースケースや利用シーンに合わせた導入支援を行い、Jiteraをスムーズに活用いただけるようサポートします。
・活用支援：クライアントからの問い合わせに対応し、プロダクトの活用度合いを高めるための支援、新機能の導入支援、ドキュメント整備などを行います。
・リレーション構築： 顧客の利用状況を把握し、プロダクトの定着支援、リテンションに向けたリニューアル提案などを行い、お客様のエンゲージメント向上と長期的な関係構築を目指します。
・社内連携： プロダクトチームと連携し、プロダクトへの改善提案や不具合の対応を行います。セールスチームとも連携し、顧客が製品の価値を最大限に引き出せるように支援します。
- 応募資格
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- 必須
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・SaaS、パッケージプロバイダーでのカスタマーサクセス(主にハイタッチ)業務経験
・SIer、コンサルティングファーム等での顧客へのシステム導入経験
・ソフトウェアサービスにおけるプリセールス経験
- 歓迎
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・コーディングを含む、ウェブ・モバイルアプリケーションの設計・開発を行った経験
・業務で英語を使用した経験、または英語でのコミュニケーションスキル
・新規事業立ち上げに携わった経験
・生成AIへの興味・知識
- フィットする人物像
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・共感と情熱: Jiteraのミッション・ビジョン・バリューに共感し、生成AIによるソフトウェア開発の未来を創るという目標に情熱を燃やせる方。
・自律性と課題解決力: スタートアップの環境で、自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら解決に向けて主体的に行動できる方。
・成長意欲と協調性: 常に新しい技術や手法を学び続ける成長意欲を持ち、他のメンバーと協力して組織全体の成果に貢献できる方。
・柔軟性と適応力: リモートワークの特性を活かし、変化の多い環境で柔軟に業務を遂行できる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00~15:00)
- 年収・給与
- 月給 585,000円～835,000円（基本給 422,000円 + 固定残業手当 146,000円 + 固定深夜残業手当 17,000円 ～ 基本給 602,000円＋固定残業手当 208,000円 + 固定深夜残業手当 25,000円 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給 ※固定深夜労働時間は25時間／月、超過分については別途支給）
- 待遇・福利厚生
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・フルリモート・フルフレックス
・無制限の有給休暇
・最新のMacBook Pro、あるいはWindows端末の貸与
・ストックオプション制度
・オンライン英会話コース受講支援
・完全週休2日制
・社会保険完備
・夏季休暇、年末年始休暇
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- 選考プロセス
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1. カジュアル面談 (30分)：まずは相互理解を深め合うために応募者様の今後のキャリアビジョンを伺い、
またJiteraについてカジュアルにお話します。
2. HR面接 (30分)：Jiteraのカルチャー、社風に合うか、ざっくばらんにお話します。
3. 適性検査：応募者様の個性や強みを理解するための検査です。適性検査のみでの合格判断は行いません。
4. 現場面接 (30-60分)：配属予定チームのメンバーと、具体的な仕事内容やチームについてお話します。
5. 役員面接 (30-60分)：社長が、あなたの想いやビジョンを伺います。
