募集要項

募集背景: 銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。

仕事内容: デジタルバンクカスタマーセンターの価値を高めるために、センター全体の運用の見直しや業務フローの設計などまで行える方を採用したいと考えています。
デジタルバンクカスタマーセンターの価値向上のための業務
センターの雰囲気はオープンで、1つの改善のために複数の方が関わりながら短期間で結論を出すようなスピーディーな雰囲気です。

自社のサービスに対して顧客がどの部分で困っているのかを分析し、改善をするための大切な役割です。
運用を変えるには、関係部署やエンジニアなど多くの方と関わりますので、コミュニケーションも必要となります。
以下の内容全てできない方も、得意な分野で活躍いただけることもできます。

■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
■ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
■改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理

応募資格

必須: ■コンタクトセンター運営管理の経験
■コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験
■Saasサービス含む各種システム導入と運用構築の経験

歓迎: 経験】
■人材調達および人材管理マネジメントの経験
■過去にコールセンターのSV業務に従事した経験、および電話やメールチャット等での顧客対応経験
■コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験
■業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験

【行動・スキル】
■一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力
■情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力

年収・給与: ・年収500～1000万円程度（時間外手当は別途支給）
　経験・能力・スキル等を考慮し、話し合いのうえ決定いたします。（賞与なし）
・各種手当あり（通勤、時間外、住宅ほか）

待遇・福利厚生: 【入社後の福利厚生】
・各種社保
・退職金（企業年金）制度
・従業員財形預金制度
・持株制度
・引っ越し金支援制度
・通勤手当
・住宅手当
・フレックス制度
・一部リモートワーク可
・産休育休制度
・介護休業
・独身寮、社宅完備

会社概要

事業内容・会社の特長: 国内最大の地銀グループで日本のFintech最先端に挑戦しています。日本初のデジタルバンク事業を主軸にしながら「”地域経済発展への貢献”と”企業価値の向上”との好循環サイクルの実現」を基本方針に掲げ、高度かつ多様なサービスを効率的に提供することで地域経済の発展と活性化に貢献しています。